не доставляют заказанный товар

Здравствуйте! Заказала в интернет-магазине Nescafe Dolche Gusto капсулы для кофемашины. Доставка была запланирована на 29.12.17. Вечером этого дня мне перезвонила оператор и предложила перенести доставку на 03.01.18. Я сказала, что не могу и она не объяснив детали быстро оформила отказ. Я перезвонила в интернет-магазин, оказывается их доставками занимается курьерская служба SPSR-экспресс. Они обещали уладить недоразумение. Но никаких звонков мне не последовало. Я сама стала отслеживать отправление на сайте курьерской службы и регулярно звонить им, несколько раз они назначали дату доставки и ине доставляли товар. Каждый раз уточняют мой адрес и номер телефона, обещая связаться в ближайшее время. В частности, доставка была уже 2 раза запланирована на 15.01.18 и 19.01.18. Оба раза я провела неотрывно у телефона, но никто даже не позвонил. Товар я должна была получить с большой скидкой так как использовала промокод от покупки кофемашины и рождественскую скидку интернет-магазина. Боюсь, магазин и курьерская служба в сговоре, так как им невыгодно поставить товар дешево. Заранее благодарна.